Sıkça Sorulan Sorular
1. İnternet sitemizden alışveriş yapmak ne kadar güvenlidir?
www.loisdiamond.com’da güvenlik en çok önem verilen hususlardan biridir. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde firmamız Visa ve Master kartın geliştirdiği son teknoloji güvenlik sistemi olan 3D Sistem’ini kullanmaktadır. Bu sistem sayesinde ödemelerinizin firmamız ile hiçbir bağlantısı olmadan direk bankalara yapılması sağlanmakta ve kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde tarafımızca kayıt altına alınmamaktadır.
2. Siparişim elime nasıl ulaşır?
Firmamız tarafından belirttiğiniz adrese kargolanan tüm ürünler size ulaşıncaya kadar Yurtiçi Kargo, UPS veya Aras Kargo ile %100 sigortalı olarak kargolanmaktadır. Size ulaşmayan,ulaştığında ise sorunlu olarak düşünüp kargodan teslim almadığınız ürünler için hiçbir sorumluluğunuz bulunmamaktadır.Böyle bir durumda bizimle telefonla yada info@loisdiamond.com adresinden e-mail yoluyla irtibata geçip sadece bilgi vermeniz yeterli olacaktır. Aynı ürün size hemen tekrar kargolanacaktır.
3. Ürünlerle birlikte sertifika ve fatura yollanıyor mu?
www.loisdiamond.com’dan almış olduğunuz tüm ürünler için fatura kesilmektedir. Ayrıca tüm ürünler için adınıza özel olarak düzenlenmiş ve üzerinde almış olduğunuz ürünün resmi bulunan garanti sertifikası ile birlikte gönderilmektedir.
4. Sürpriz yapmak istiyorum ürün istediğim adrese gönderilir mi?
Sipariş sırasında sizden fatura adresi ve teslimat adresi olmak üzere adresler istenecektir. İstenilen bu adreslerden faturanın kendinize, siparişinizin de sürpriz yapacağınız kişinin teslimat adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
5. Ürünlerin bakım garantisi var mı?
Tüm ürünlerimiz 10 yıl boyunca ücretsiz bakım garantilidir.
6. Ürünüm elime şık bir şekilde ulaşır mı?
Aldığınız ürünler, birinci sınıf mücevher mağazalarını aratmayacak kalite ve şıklıkta, orijinal Lois Diamond kutuları ve poşetleri ile paketlenerek, ekstra ücret talep edilmeden gönderilir. Arzu edildiğinde hediye paketi olarak da gönderilir.
7. Yüzük ölçüsünü bilmiyorum nasıl yardımcı olabilirsiniz.?
Yüzük ölçüsü nasıl tespit edeceğinizi öğrenmek için buraya tıklayınız….
8. Beğendiğim modelin üzerindeki pırlanta karatlarını değiştirmemiz yada altın rengini değiştirmemiz mü
Genel olarak tüm ürünlerimizde bazı özel modeller hariç istediğiniz pırlanta karat değişiklikleri ve altın rengi değişiklikleri yapılması mümkündür.Bunun için beğendiğiniz ürünün kodunu Müşteri Hizmetlerine mail atarak (info@loisdiamond.com) ya da telefonla irtibata geçerek ürün üzerinde yapılmasını istediğiniz karat ve altın rengi değişikliklerini bildirdiğinizde size fiyat değişiklikleri hakkında gerekli bilgilendirme yapılarak ürününüzü satın almanız sağlanacaktır.
9. Aradığım ürünü sitenizde bulamaz isem nasıl yardımcı olursunuz?
Aradığınız ürün modelini yada pırlanta özelliklerini sitemizde bulamaz iseniz , ürün modelinin resmini yada istediğiniz pırlantanın özelliklerini bize mail atarak bildirdiğinizde, Müşteri Hizmetleri tarafından konu hakkında bilgilendirilirsiniz.
10. Siparişimin teslimat süresi nedir?
Teslimatınızı en hızlı ulaştırmak için tüm gayretlerimizi göstermekteyiz. Klasik ürünler diye nitelendirdiğimiz Tektaş-Üçtaş-Beştaş pırlantalı ürünlerin kargoya verilme süresi 24 saat ile 48 saat arasında değişmektedir. Ancak özel tasarım ve ölçüye göre yapılan ürünlerde ürünün kargoya verilme süresi 3 ile 5 gün arasında değişebilir. Ürün kargoya verildikten sonra Türkiye içerisindeki en yakın noktaya ulaşma süresi 24 saat en uzak noktaya ulaşma süresi ise 48 saattir. Yurtdışı gönderilerimiz Avrupa’ya 2 iş günü, Amerika’ya 3 iş günü, Avustralya’ya 5 iş gününde ulaşmaktadır.
11. Ödemeyi havale ile ya da ürün teslimatı sırasında yapabilir miyim?
Ürünü sepetinize attıktan sonra ödeme işleminizi sonlandırmak için ödeme sayfanıza geldiğinizde karşınıza farklı ödeme seçenekleri çıkacaktır. İstediğiniz ödeme türünü seçerek siparişinizi verebilirsiniz.
12. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişi verdikten 24 saat sonraya kadar siparişinizi almaktan vazgeçerseniz eğer, bize mail yada telefon ile ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
13. İade şartlarınız nedir?
Ürün iade koşullarımızı öğrenmek için buraya tıklayınız…
14. Ürün fiyatlarınız neden diğer sitelerden farklı?
Lois Diamond markası dünyanın önde gelen taş toptancılarından en nadide pırlantaları en uygun fiyata temin edip kendi ürünlerini kendisi üretip alıcıya en uygun fiyat seçeneklerini sunabilmektedir.
15. Firmanızdan aldığımız ürünü uzun bir süre sonra size geri satabilir miyiz?
Aldığınız ürünü satmak istediğinizde sertifikasında bulunan ürün kodu ile ne zaman isterseniz bize geri satma seçeneğiniz bulunmaktadır. Tektaş ürünlerde, 1 sene boyunca ürününüzü daha büyüğü ile değiştirmek isterseniz ürününüzü aldığınız fiyattan sayarak değiştiriyoruz. Para iadesi istediğinizde ise, %20 eksiğine geri alıyoruz. Özel ürünlerde ise, %15 kayıpla değiştirme, %25 kayıpla para iadesi yapmaktayız.
16. Cevabını bulamadığınız soru olduğunu düşünüyor musunuz?
Cevabını bulamadığınız soruları info@loisdiamond.com adresine e-mail atarak, telefonla arayarak ya da iletişim sayfamızdaki formu doldurarak sorabilirsiniz.